25 Февраля 2005Тренинг « Конфликты: работа с трудными клиентами» Содержание
1. Конфликтная ситуация, ее компоненты
2. Типы конфликтов и их особенности
3. Конфликты с клиентами: как работать с "трудными" клиентами?
4. Стили поведения в конфликтных ситуациях
5. Что делать в случае некорректного поведения "противоположной стороны"?
6. Стратегии разрешения конфликта
7. Стратегии и тактики поведения в конфликтной ситуации
8. Сотрудничество и компромисс как эталонные стратегии
Бизнес-тренир Афонина Елизавета Юрьевна (г. Москва).
Телефон для справок:(0912) 21-00-17, 28-99-02 Орлова Ирина Владимировна.
| 
